サポート・お問い合わせ

サポート・お問い合わせ

皆様より数多くのご要望、お問い合わせ、質問を頂いております。本当にありがとうございます。
迅速に対応・返答をするために、より詳細なお問い合わせフォームを作成いたしました。
お電話での口頭による誤解、行き違いを防ぐ為、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
出来る限り詳細な情報をご記入くださいますよう宜しくお願いいたします。

※電話でのお問い合わせは受け付けておりませんのでご注意ください。
※既にNeturoをご契約の方は接続元(ビューワ)・接続先(ホスト)の情報までご記入下さい。
※トラブルシューティングがございますので、該当の対処をしていただき、それでも現象が続く場合は、問題の迅速な解決のためにも、その内容も記載して頂けますようお願いいたします。トラブルシューティングはこちら

その他分からないことがございましたら、よくあるご質問内容をまとめたページがございますので、ご確認下さい。よくある質問はこちら

お客様情報・お問い合わせ内容

お名前 *  例)根津路 太郎
メールアドレス *  例)aaa@example.com
ID *
連絡先の電話番号 *
お問い合わせ項目 *  接続について 機能について ご購入前の相談 その他

→上記で「接続について」を選んだ方は、どのPCが対象か選んで下さい。
 接続元(ビューワ) 接続先(ホスト) その他

サポート情報

お聞きする項目が多くお手数をおかけいたしますが、分かる範囲で結構ですので詳細をお答えいただけますようお願いいたします。

接続元PCについて
(ビューワ)
接続元PC(ビューワ)のOS


→「その他」をお選びの方は、内容を下記にご記入ください。

接続元PC(ビューワ)のウイルスソフト名

 トレンドマイクロ社 ウイルスバスター2010 ジャストシステム社 カスペルスキー インターネットセキュリティ2010 シマンテック社 ノートン インターネットセキュリティ2010 マカフィー社 インターネットセキュリティ2010 その他 
→「その他」をお選びの方は、内容を下記にご記入ください。

接続先PCについて
(ホスト)
接続先PC(ホスト)のPC名

接続先PC(ホスト)のOS


→「その他」をお選びの方は、内容を下記にご記入ください。

接続先PC(ホスト)のウイルスソフト名

 トレンドマイクロ社 ウイルスバスター2010 ジャストシステム社 カスペルスキー インターネットセキュリティ2010 シマンテック社 ノートン インターネットセキュリティ2010 マカフィー社 インターネットセキュリティ2010 その他 
→「その他」をお選びの方は、内容を下記にご記入ください。

接続先PC(ホスト)のホストプログラムバージョン(必須)

 Neturo4 1.53 Neturo4 1.52 Neturo4 1.51 Neturo4 1.50 Neturo4 1.4x Neturo4 1.2x 購入前
※バージョンの確認は右下タスクトレイのNeturo4アイコンを右クリックし、”About”を選択いただきますと確認ができます。

エラーコード番号 エラーコードが表示された場合、記入して下さい。
詳細内容

ファイル添付

画面キャプチャ添付 お問い合わせに対して迅速に対応するため、画面キャプチャーを添付頂ければ幸いです。
画面キャプチャーをお送りいただくことで、詳しく口頭でご説明いただくことなく、迅速に状況を把握することが可能です。

接続元PC(ビューワ)側の画像を添付して下さい。

接続先PC(ホスト)側の画像を添付して下さい。

Neturoログファイル添付 接続先PC(ホスト)についてのお問い合わせについては、より詳細な状況確認のためにログファイルを添付いただけると幸いです。下記2点のファイルを添付願います。

ファイル1: C:\Program Files\Evixar\Neturo4\blastsock.log

ファイル2: C:\Program Files\Evixar\Neturo4\neturo4.exe.log

送っていただいた問い合わせは弊社にて内容を確認してから、3営業日以内にメールもしくは電話でご連絡させていただきます。
ただし、内容によっては対応できないものもございますので、ご了承下さい。
また、3日営業日以内にメールの返信がない場合は、システムの不具合の可能性もございますので、再度お問い合わせください。
詳細はテクニカル・サポート・ポリシーをご確認下さい。
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