接続先のパソコン（ホスト） : 自宅から会社のパソコンを操作する場合、操作をされる会社のパソコンのことです。
接続元のパソコン（ビューワ） : 自宅から会社のパソコンを操作する場合、操作をする自宅のパソコンのことです。

何らかの原因により、ホストやビューワのアプリケーションや接続・通信に問題がある場合、下記にトラブル対処方法を掲載しています。
「トラブルシューティング」をご覧になり、それでも問題が解決できなかった場合は、問い合わせページよりお客様の状況を問い合わせてください。問い合わせページはこちら

【質問カテゴリー】
■トラブルを未然に防ぐために
ホストが無人の場合での運用　　

■接続・通信ができない場合
接続先のパソコンの設定について　　接続元のパソコンの設定について　　　

トラブルを未然に防ぐために

接続先（ホスト）が無人の場合での運用

1. 接続先(ホスト)のパソコンが無人であり、遠隔地からリモートできなかったとき →　Neturo4を定期的に自動で再起動させて動作を安定させる設定 (バージョン 1.53)

接続・通信ができない場合

接続先のパソコンの設定について

1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
2. 自動ログインできません。
3. 接続先のパソコンをスタンバイさせている途中に「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
4. ログの送り方がわからない

接続元のパソコンの設定について

1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
2. 「ホストPCにアクセスできません。」と表示されたまま接続先のパソコンに接続できません。
3. リモートコントロール可能な接続先のパソコンが表示されません。
4. 接続先のパソコンに接続する際、「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
5. ファイアウォール確認中に止まったまま動きません。
6. 半角/全角キーを押しても文字入力が切り替わりません。
7. IDまたはパスワードが間違っていると表示されます。
8. ホストPCのVNC認証コードを忘れました。
9. ファイル転送をしても何も起こりません。
10. 接続先のパソコンの登録数が制限を越えていると表示されます。