トラブルシューティング

接続先のパソコン(ホスト) : 自宅から会社のパソコンを操作する場合、操作をされる会社のパソコンのことです。
接続元のパソコン(ビューワ) : 自宅から会社のパソコンを操作する場合、操作をする自宅のパソコンのことです。

何らかの原因により、ホストやビューワのアプリケーションや接続・通信に問題がある場合、下記にトラブル対処方法を掲載しています。
「トラブルシューティング」をご覧になり、それでも問題が解決できなかった場合は、問い合わせページよりお客様の状況を問い合わせてください。問い合わせページはこちら

【質問カテゴリー】
■トラブルを未然に防ぐために
ホストが無人の場合での運用  

■接続・通信ができない場合
接続先のパソコンの設定について  接続元のパソコンの設定について   

トラブルを未然に防ぐために


接続先(ホスト)が無人の場合での運用

  1. 接続先(ホスト)のパソコンが無人であり、遠隔地からリモートできなかったとき → Neturo4を定期的に自動で再起動させて動作を安定させる設定 (バージョン 1.53)

接続・通信ができない場合

接続先のパソコンの設定について

  1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
  2. 自動ログインできません。
  3. 接続先のパソコンをスタンバイさせている途中に「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
  4. ログの送り方がわからない

接続元のパソコンの設定について

  1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
  2. 「ホストPCにアクセスできません。」と表示されたまま接続先のパソコンに接続できません。
  3. リモートコントロール可能な接続先のパソコンが表示されません。
  4. 接続先のパソコンに接続する際、「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
  5. ファイアウォール確認中に止まったまま動きません。
  6. 半角/全角キーを押しても文字入力が切り替わりません。
  7. IDまたはパスワードが間違っていると表示されます。
  8. ホストPCのVNC認証コードを忘れました。
  9. ファイル転送をしても何も起こりません。
  10. 接続先のパソコンの登録数が制限を越えていると表示されます。