シマンテック社 ノートン アンチビールス2010をご利用のお客様

現在、シマンテック社 ノートン アンチビールス2010をお使いのお客様にて、弊社のビューワプログラムがダウンロード時に削除されてしまうという現象が起きております。
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問題と原因

現在、シマンテック社 ノートン アンチビールス2010をお使いのお客様にて、弊社のビューワプログラムがダウンロード時に削除されてしまうという現象が起きております。

お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

調査の結果、ノートン アンチビールス2010のファイルインサイト機能にて、弊社の実行プログラムが脅威と誤判断されているのが原因のようです。

下記のリンクにあるように、過去にもこういった事例があったようですので、現在シマンテック社に問い合わせを行っております。

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/thread-id/43;jsessionid=3049CF2F9832A605346C85DD1FBEB696

すぐに解決できる対策

お客様の環境で、この問題に直ちに対処いただくには

  • ノートン アンチビールス2010のファイルインサイト機能をOFFに設定していただく
  • ブラウザからではなく、スタンドアロンビューワをお使いいただく(ご案内はこちらから)

のどちらかを実行していただければ、問題なくお使いいただけます。

今後の対策

弊社としての今後の対策としては

  • 弊社の実行ファイルの作成方法等で回避できる場合は、シマンテック社からの情報に基づいてすぐに対応いたします
  • シマンテック社の機能変更が必要な場合は、その旨要請を行ってまいります

といったことを考えております。いずれにしましても、お問い合わせを行っている段階でございますので、いましばらくお待ちいただけますと幸いにございます。