よくあるご質問

接続先のパソコン(ホスト) : 自宅から会社のパソコンを操作する場合、操作をされる会社のパソコンのことです。
接続元のパソコン(ビューワ) : 自宅から会社のパソコンを操作する場合、操作をする自宅のパソコンのことです。

【質問カテゴリー】
導入前  登録・会員情報について  技術・セキュリティについて  プログラムのインストールについて  接続先のパソコンの設定について  接続元のパソコンの設定について  通信・接続できないとき

よくあるご質問 トップ6

  1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
  2. IDの変更は可能ですか。
  3. 接続先のパソコンの電源がオフの場合でも接続可能ですか?
  4. ホストプログラムをアップデートしたらNeturo4が起動できなくなった
  5. 弊社のサーバーメンテナンス後にホストプログラムが接続できなくなった
  6. 契約延長方法のやり方が分かりません

初めてのお客様へ

導入前

  1. 接続先のパソコンの電源がオフの場合でも接続可能ですか?
  2. 接続元のパソコンにもソフトが必要ですか?
  3. Neturoプログラム以外のハードウェアやアプリケーションは必要ですか?
  4. 接続先のパソコンを1つのIDで共有する多重接続は可能ですか?
  5. グローバルIPが必要ですか?
  6. どうして接続先のパソコンをスタンバイさせる必要があるのですか?
  7. Neturoってなんて読むんですか

登録・会員情報について

  1. Neturoの購入方法を教えてください。
  2. 見積書、請求書を発行したいのですが。
  3. 登録した会員情報を変更するにはどうするのですか?
  4. ホストPCの同時接続台数を2台から増設することはできますか?
  5. ライセンスの有効期限が切れてしまいました。ホストPCが遠隔地にあるのですが、また設定をやり直す必要がありますか。
  6. パスワードの変更をしたいのですが。
  7. 有効期限がわからない。
  8. 有効期限のリマインダはないのですか。
  9. IDの変更は可能ですか。
  10. 体験版のIDはその後どうなりますか

技術・セキュリティについて

  1. セキュリティについて教えてください。
  2. サーバのセキュリティはどうなっていますか
  3. どのサーバーにアクセス許可を行えばよいですか

プログラムのインストールについて

  1. 対応しているOSは。
  2. 対応するOSに推奨されるNeturo4のバージョン

接続先のパソコンの設定について

  1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
  2. 自動ログインできません。
  3. ログの送り方がわからない
  4. 接続先のパソコンをスタンバイさせている途中に「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
  5. ブラックスクリーンが動作しません。
  6. ホストプログラムをアップデートしたらNeturo4が起動できなくなった
  7. ホストPCの変更方法が分かりません

接続元のパソコンの設定について

  1. ウイルスセキュリティソフトの設定方法がわかりません
  2. 「ホストPCにアクセスできません。」と表示されたまま接続先のパソコンに接続できません。
  3. ポップアップブロックを使用しているとNeturoは使えないのですか?
  4. リモートコントロール可能な接続先のパソコンが表示されません。
  5. 接続先のパソコンに接続する際、「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
  6. ファイアウォール確認中に止まったまま動きません。
  7. スクロールをした時、たまに画面が割れることがあるのはなぜですか?
  8. Microsoft Word 2000で日本語表示がうまくいきません。
  9. 半角/全角キーを押しても文字入力が切り替わりません。
  10. ビューワを毎回起動するのが面倒です
  11. Ctrl+Alt+Delキーのタスクマネージャの起動が遅いときがあります 

通信・接続できないとき

  1. Windows XPや2000でログオフした後、他のユーザー名でログインした場合接続できません。
  2. ホストPCのVNC認証コードを忘れました。
  3. 速度がとても遅いです。解決方法はありませんか?
  4. ファイル転送をしても何も起こりません。
  5. 自動ログインできません。
  6. 接続先のパソコンの登録数が制限を越えていると表示されます。
  7. 接続先のパソコンをスタンバイさせている途中に「中央サーバに接続できません。」と表示されます。
  8. ホストプログラムをアップデートしたらNeturo4が起動できなくなった
  9. 弊社のサーバーメンテナンス後にホストプログラムが接続できなくなった
  10. IDまたはパスワードが間違っている